こま～ち、Yahoo!BBにブチ切れる

前回のエントリ以降、先日引越してからネットワークが使えない状況が続いております。このご時勢、1週間以上もネットワークから隔絶されたまま生活するという状況が苦痛であると同時に大変不便で仕方ないのであります。

何が起きているのか、有った事を淡々と連ねます

2/2	NTTおよびYahoo!BBへ移転の申込み ⇒NTT局側の工事は新居への開通を2/16に行い、 旧居の停止は2/19とする事で調整頂いた。 Yahoo!側の切り替え工事は土日が指定できない為 2/16に工事を依頼。(妥協その１)
2/15	帰宅時点(22時半)で既にネット切断。 ⇒引越準備で慌しかったので使いたかったけど我慢(妥協その2)
2/16	工事日(予定) ※但し新居側の為確認できず
2/18	引越当日:ネット繋がらず。 問合せ窓口の受付時間外(～19:00)の為、問合せできず。
2/19	18:40　マッハで帰宅後、Yahoo!窓口に電話にて問合せ。 「翌日」局側の再調整を試みると同時に、「翌々日」到着するように モデムの交換品を送付する旨の解決案を提示される。 時間も遅かった為、提案の内容を承諾。(妥協その３)
2/20	開通せず。やはり。
2/21	16:30　交換のモデム到着。即取り付けるも開通せず。 16:40　再度問合せ窓口へコール。

激しく聞き取り辛いオペレータの女性の声にしょっぱなからイラッとしつつ、
既にレンタルモデムの故障を含め、こちらの環境の問題ではない旨を伝えた所、




オペレータ(以下:オペ)　「では、NTTの局側で機器交換を検討してみます。だいたい1週間くらいかかります。」




こちらも仕事柄、この手の依頼（とくにNTTが絡むもの）には即時性が期待できない事くらいは知っています。知った上で「1週間使えない状況にさらに1週間待てと言う」のは余りにもお座なりなサポートという印象を受けました。もちろん、その旨をオペレータに伝えます。ちょっとマニュアル的過ぎやしませんか？と。すると




オペ　「いえ、マニュアルにはもっと高度なことしか書かれておりませんので、この判断はマニュアルでは無く云々・・・」



俺の問合せは低レベルだと仰いますのね？(＾ω＾#)


いや、まぁ「高度なこと」＝「技術的なこと」という意味合いで言ったんだろうという事は想像がつくので「言葉のアヤ」レベルの言いがかりだとは思いますが。それでも私の心象を最低レベルまで落とすには十分な失言です。


とりあえず失言の件は掘り下げても仕方ないし、おそらく気づいてすら居ないので、本題＝解決までが長すぎる件について再クレームを続けます。



オペ　「この期間(1週間)は、過去何度か同じようなケースも有りましたが一度も早くなった事はありません。えぇ。」



そういう事じゃないって言うのがまだ分かってない模様。
短くなるかどうかではなく、「交渉してみる」「調整してみる」「確認してみる」のが一流のサポートの仕事です。何れもないまま「無理です」って断言されて納得するクレーマーは、余程のお人よしかマヌケです。すでに分かっていた事ですが、「Yahoo!のサポートはクソだ」と改めて認識しても良いですよね？




そして。
この後、こっちに合わせてボルテージが上昇したと思しき彼女が、決定的な言葉を言ってしまうのでした。




オペ　「あとは…お客様の判断で、と言う事になりますが、お望みであれば【ご解約】頂くという道もございます。」




(゜Д゜#)ﾊｧ?




言葉遣いだけはクソ丁寧ですが、翻訳すると「お前のサポートはもう無理です。」となります。
違う、そんなつもりは無いと言われても知りません。クレーム処理に対してこの言葉を言ってしまうというのはそういうことです。


もちろん、↑この解釈も「怒りつつ呆れた声」で本人に伝えました。
すると、「強制しているわけではない。」「解約して下さいと言っている訳ではない。」「解約して下さいと言ってしまうと、強制している事になる。」と、論点があさっての方どころか異次元の方に飛んで行ってます。(これも電話で指摘済み)




もうこいつじゃ無理(^ω＾)


そう判断して、ひとつカマをかけました。
たった一言「じゃあ、結構です。」


よく、キャッチセールスなんかだと「結構です」の一言で契約が成立してしまったりと良くない事が起きたりするのはご存知の通りかと思いますが、今回はそれを逆手に取って「どう解釈するか（したいか）」を試したんですよ。
-1週間待たせてでも解決したいのか
-縁を切りたいのか
すると


オペ「結構ですとは・・・ご解約されるという事でしょうか？」


【はい、お願いします。】(＾ω＾#)





こうして私は、Yahoo!BBと縁を切りました。
同じ待たされるなら、解約して別のISPに乗り換えます。


たまたま、応対レベルが著しく低いオペに当たってしまっただけなのかもしれませんが、会社の代表として電話を受けている以上、「個人差の問題」では片付かないと思います。さようなら、ソフトバンク。





因みに。
そのまま解約担当窓口に電話転送された後、解約の手続き自体は10分程度で恙無く終了致しました＾＾＾＾＾＾


解約だけ早いってどうなｎ






そういうわけで、長ければあと1～2週間はネットの無い生活が続きそうです(´・ω・｀)